Algemene voorwaarden van BIKKEL-IT © BIKKEL-IT 2009

ALGEMENE BEPALINGEN

1. Aanbiedingen overeenkomst

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsbetrekkingen
en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten van welke aard ook aan
cliënt levert. Afwijkingen en aanvullingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig
indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

1.2. Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door leverancier
schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid
van de door of namens hem aan leverancier opgegeven maten, eisen, specificaties van de
prestatie en andere gegevens waarop leverancier zijn aanbieding baseert.

1.3. Toepasselijkheid van inkoop of andere voorwaarden van cliënt wordt uitdrukkelijk van de
hand gewezen. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd
wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht
blijven.

1.4. Leverancier kan steeds (nadere) eisen stellen aan communicatie tussen partijen of het
verrichten van rechtshandelingen per email.

2. Prijs en betaling

2.1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van
overheidswege worden opgelegd.

2.2. Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van cliënt, geldt dat leverancier
gerechtigd is schriftelijk op een termijn van tenminste drie maanden de geldende prijzen en
tarieven aan te passen. Indien cliënt niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke
aanpassing, is cliënt gerechtigd binnen dertig dagen na de kennisgeving de overeenkomst te
beëindigen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden.

2.3. Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de vergoeding voor
de overeengekomen prestaties aan cliënt in rekening brengt, vastleggen. Facturen worden
door cliënt betaald volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van
een specifieke regeling zal cliënt binnen dertig dagen na factuurdatum betalen. Cliënt is niet
gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling.

2.4. Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is cliënt, zonder dat enige
aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente
verschuldigd. Indien cliënt na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te
voldoen, kan leverancier de vordering uit handen geven, in welk geval cliënt naast het dan
verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en
buitengerechtelijke kosten, waarond er kosten berekend door externe deskundigen naast de
in rechte vastgestelde kosten. Tevens is cliënt de door leverancier gemaakte kosten van een
mislukte mediation verschuldigd indien cliënt bij vonnis wordt veroordeeld tot geheel of
gedeeltelijke betaling van het openstaande bedrag.

3. Vertrouwelijke gegevens, overname personeel en privacy

3.1. Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men
weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een
wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke
gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn.
Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der
partijen als zodanig zijn aangeduid.

3.2. Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar na
beëindiging daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij,
medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de
overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.
Leverancier zal de betreffende toestemming in voorkomend geval niet onthouden indien
cliënt een passende schadeloosstelling heeft aangeboden.

3.3. Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn
geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door cliënt
wordt gehouden of waarvoor cliënt uit hoofde van de wet anderszins verantwoordelijk is,
tenzij cliënt bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan
leverancier toerekenbaar zijn.

4. Voorbehoud van eigendom en rechten, zaaksvorming en retentie

4.1. Alle aan cliënt geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle bedragen die
cliënt verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren zaken of
verrichte of te verrichten werkzaamheden, evenals alle overige bedragen die cliënt wegens
het tekortschieten in de betalingsverplichting verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn
voldaan. Een cliënt die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan
het eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen verkopen en doorleveren voor zover dat
gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf. Indien cliënt (mede) uit
door leverancier geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt cliënt die zaak slechts voor
leverancier en houdt cliënt de nieuw gevormde zaak voor leverancier totdat cliënt alle uit
hoofde van de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan; leverancier heeft in dat
geval tot het moment van volledige voldoening door cliënt alle rechten als eigenaar van de
nieuw gevormde zaak.

4.2. Rechten worden in voorkomend geval aan cliënt steeds verleend of overgedragen onder de
voorwaarde dat cliënt de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.

4.3. Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken,
producten, vermogensrechten, gegevens, documenten, databestanden en (tussen-
)resultaten van de dienstverlening van leverancier onder zich houden, ondanks een
bestaande verplichting tot afgifte, totdat cliënt alle aan leverancier verschuldigde bedragen
betaald heeft.

5. Risico

5.1. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken, producten, programmatuur of
gegevens die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op cliënt over op het moment waarop
deze in de feitelijke beschikkingsmacht van cliënt of een hulppersoon van cliënt zijn
gebracht.

6. Rechten van intellectuele of industriële eigendom

6.1. Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de overeenkomst
ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten,
offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, diens
licentiegevers of diens toeleveranciers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij
deze voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand
recht van cliënt tot verveelvoudiging van programmatuur, websites, databestanden of andere
materialen is uitgesloten. Een aan cliënt toekomend recht tot gebruik is niet exclusief en niet
overdraagbaar aan derden.

6.2. Indien in afwijking van artikel 6.1 leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van
een recht van intellectuele of industriële eigendom, kan een zodanige verbintenis steeds
slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk en
uitdrukkelijk overeenkomen dat rechten intellectuele of industriële eigendom ten aanzien van
specifiek voor cliënt ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of
andere materialen, over zullen gaan op cliënt, dan laat dit de bevoegdheid van leverancier
onverlet om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene
beginselen, ideeën, ontwerpen, documentatie, werken, programmeertalen en dergelijke,
zonder enige beperking voor andere doeleinden toe te passen en te exploiteren, hetzij voor
zich zelf hetzij voor derden. Evenmin tast een overdracht van rechten van intellectuele of
industriële eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve van zichzelf of derden
ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan die welke ten behoeve van cliënt zijn
of worden gedaan.

6.3. Het is cliënt niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel
betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of
industriële eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of
materialen te verwijderen of te wijzigen.

6.4. Het is leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de
programmatuur of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur van het recht tot
gebruik van de programmatuur. Het is cliënt niet toegestaan een dergelijke technische
maatregel te verwijderen of te ontwijken. Indien beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben
dat cliënt geen reservekopie van programmatuur kan maken, zal leverancier cliënt
desgevraagd een reservekopie ter beschikking stellen.

6.5. Tenzij leverancier een reservekopie van de programmatuur aan cliënt ter beschikking stelt,
mag cliënt één reservekopie van de programmatuur maken, welke uitsluitend gebruikt mag
worden ter bescherming tegen onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Installatie van de
reservekopie geschiedt slechts na onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Een
reservekopie dient te zijn voorzien van dezelfde labels en aanduidingen van auteursrecht als
aanwezig op het oorspronkelijke exemplaar (zie artikel 6.3.).

6.6. Met inachtneming van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden is cliënt
gerechtigd tot verbetering van fouten in hem ter beschikking gestelde programmatuur als dat
noodzakelijk is voor het met de programmatuur beoogde gebruik. Waar in deze algemene
voorwaarden sprake is van ‘fouten’, wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen
aan de door leverancier schriftelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties
en, ingeval van maatwerkprogrammatuur en websites, aan de tussen partijen schriftelijk
uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen
sprake indien cliënt deze kan aantonen en indien deze reproduceerbaar is. Cliënt is
gehouden van fouten onverwijld melding aan leverancier te maken.

6.7. Leverancier vrijwaart cliënt tegen elke rechtsvordering van een derde welke gebaseerd is op
de bewering dat door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestand en,
apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van
intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat cliënt leverancier onverwijld
schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de
afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat
aan leverancier. Cliënt zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan
leverancier verlenen om zich, indien nodig in naam van cliënt, tegen deze rechtsvorderingen
te verweren.Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt
(i) met door cliënt ter gebruik, bewerking, verwerking of incorporatie aan leverancier ter
beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die cliënt in de programmatuur,
website, databestanden, apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of door derden
heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door leverancier zelf
ontwikkelde programmatuur, websites, databestand en, apparatuur of andere materialen
inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele of industriële
eigendom of indien naar het oordeel van leverancier een gerede kans bestaat dat een
zodanige inbreuk zich voordoet, zal leverancier zo mogelijk zorg dragen dat cliënt het
geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of de betreffende andere materialen ongestoord kan blijven gebruiken,
bijvoorbeeld door aanpassing van de inbreukmakende onderdelen of door verwerving van
een gebruiksrecht ten behoeve van cliënt. Indien leverancier naar zijn uitsluitend oordeel niet
of niet anders dan op voor hem (financieel) onredelijk bezwarende wijze kan zorg dragen dat
cliënt het geleverde ongestoord kan blijven gebruiken, zal leverancier het geleverde tegen
creditering van de verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding
terugnemen. Leverancier zal zijn keuze in dit kader niet maken dan na overleg met cliënt.
Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid of vrijwaringverplichting van leverancier
wegens schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van een derde is
geheel uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringverplichtingen van
leverancier voor inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van de geleverde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur en/of materialen (i) in een niet door
leverancier gemodificeerde vorm, (ii) in samenhang met niet door leverancier geleverde of
verstrekte zaken of programmatuur of (iii) op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur,
programmatuur, websites, databestanden en/of andere materialen zijn ontwikkeld of
bestemd.

6.8. Cliënt garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan
leverancier van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal
(beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo’s etc.), databestanden, of andere
materialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik, bewerking, installatie of
incorporatie (bijv. in een website). Cliënt zal leverancier vrijwaren tegen elke actie die
gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken,
installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van derden.

7. Medewerking door cliënt; telecommunicatie

7.1. Cliënt zal leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst
nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen,
waaronder het verstrekken van toegang tot zijn gebouwen Indien cliënt in het kader van het
verlenen van medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst eigen personeel inzet,
zal dit personeel beschikken over de noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.

7.2. Cliënt draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van
de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en andere producten en materialen
en van de door leverancier te verlenen diensten, en is eveneens verantwoordelijk voor de
controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.

7.3. Indien cliënt programmatuur, websites, materialen, databestanden of gegevens op een
informatiedrager aan leverancier ter beschikking stelt, zullen deze voldoen aan de door
leverancier voorgeschreven specificaties.

7.4. Indien cliënt de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens,
apparatuur, programmatuur of medewerkers niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de
afspraken ter beschikking van leverancier stelt of indien cliënt op andere wijze niet aan zijn
verplichtingen voldoet, heeft leverancier het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van
de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten
volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen, een en ander onverminderd het
recht van leverancier tot uitoefening van enig ander wettelijk recht.

7.5. Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van cliënt werkzaamheden verrichten,
draagt cliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste
faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en telecommunicatiefaciliteiten. De
werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle geldende (wettelijke) eisen en voorschriften
betreffende arbeidsomstandigheden. Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van
derden, waaronder medewerkers van leverancier, die in verband met de uitvoering van de
overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van cliënt of van
onveilige situaties in diens organisatie. Cliënt zal de binnen zijn organisatie geldende huisen
beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van leverancier kenbaar maken.

7.6. Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is cliënt verantwoordelijk voor de juiste
keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten
welke onder direct gebruik en beheer van leverancier staan. Leverancier is nimmer
aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of nietbeschikbaarheid
van deze faciliteiten, tenzij cliënt bewijst dat deze schade of kosten het
gevolg zijn van opzet of grove schuld van leverancier of diens leidinggevenden. Indien bij de
uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten is
leverancier gerechtigd cliënt toegangs- of identificatiecodes toe te wijzen. Leverancier kan
toegewezen toegangs- of identificatiecodes wijzigen. Cliënt behandelt de toegangscodes
vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden
kenbaar. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van
misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt gemaakt.

8. Leveringstermijnen

8.1. Alle door leverancier genoemde of overeengekomen (leverings)termijnen zijn naar beste
weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan
leverancier bekend waren. Leverancier spant zich er naar behoren voor in overeengekomen
(leverings)termijnen zoveel mogelijk in acht te nemen. De enkele overschrijding van een
genoemde of overeengekomen (leverings)termijn brengt leverancier niet in verzuim. In alle
gevallen, derhalve ook indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste termijn zijn
overeengekomen, komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat cliënt
hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld. Leverancier is niet gebonden aan al dan niet
uiterste (leverings)termijnen die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich
na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen
worden. Evenmin is leverancier gebonden aan een al dan niet uiterste leveringstermijn als
partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging
van specificaties etc.) zijn overeengekomen. Indien overschrijding van enige termijn dreigt,
zullen leverancier en cliënt zo spoedig mogelijk in overleg treden.

9. Beëindiging overeenkomst

9.1. Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe
indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een deugdelijke en zo gedetailleerd
mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor
zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke
verplichtingen uit de overeenkomst.

9.2. Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor
onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder
opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden beëindigd. Indien tussen partijen
geen uitdrukkelijke opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke
termijn in acht te worden genomen. Partijen zullen wegens opzegging nimmer tot enige
schadevergoeding zijn gehouden.

9.3. In afwijking van wat de wet daaromtrent door middel van regelend recht heeft bepaald, kan
cliënt een overeenkomst van dienstverlening slechts opzeggen in de gevallen geregeld in
deze voorwaarden.

9.4. Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang
geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de wederpartij -al dan niet voorlopigsurséance
van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van wederpartij faillissement
wordt aangevraagd of indien de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of
beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen.
Leverancier is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen
gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van cliënt vervalt
het recht tot gebruik van aan cliënt ter beschikking gestelde programmatuur van rechtswege.

9.5. Indien cliënt op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 9.1 reeds prestaties ter
uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee
samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij cliënt
bewijst dat leverancier ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die leverancier
vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de
overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van
het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van
de ontbinding direct opeisbaar.

10. Aansprakelijkheid van Leverancier; vrijwaring

10.1. De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de
nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal
het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de
overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één
jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de
vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding
voor directe schade echter meer bedragen dan € 500.000 ((vijfhonderd duizend Euro). Onder
directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a. redelijke kosten die cliënt zou moeten maken om de prestatie van leverancier aan de
overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet vergoed
indien de overeenkomst door of op vordering van cliënt wordt ontbonden.

b. redelijke kosten die cliënt heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel
houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen
doordat leverancier op een voor hem bindende uiterste leverdatum niet heeft geleverd,
verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering.

c. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor
zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;

d. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover cliënt
aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze
voorwaarden.

10.2. De aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel of wegens
materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer dan € 1.250.000 (één
miljoen tweehonderdvijftigduizend Euro).

10.3. Aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst,
gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als
gevolg van aanspraken van afnemers van cliënt, verminking of verlies van data, schade
verband houdende met het gebruik van door cliënt aan leverancier voorgeschreven zaken,
materialen of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door
cliënt aan leverancier voorgeschreven toeleveranciers en alle andere vormen van schade
dan genoemd in artikel 10.1en 10.2, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten.

10.4. De in voorgaande leden van dit artikel 10 genoemde beperkingen komen te vervallen indien
en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van leverancier of diens
leidinggevenden.

10.5. De aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van
een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien cliënt leverancier onverwijld en
deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de
tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook na die termijn toerekenbaar te kort blijft
schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig
en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat leverancier in
staat is adequaat te reageren.

10.6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat cliënt de
schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier meldt. Iedere
vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele verloop van 24
maanden na het ontstaan van de vordering.

10.7. Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens
productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door
cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door leverancier geleverde
apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voor zover cliënt
bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere
materialen. Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen
waarvan leverancier zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient.

11. Overmacht

11.1. Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe
verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan overmacht
van toeleveranciers van leverancier, het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van
toeleveranciers die door cliënt aan leverancier zijn voorgeschreven evenals gebrekkigheid
van zaken, materialen, programmatuur van derden waarvan het gebruik door cliënt aan
leverancier is voorgeschreven.

11.2. Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het
recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds
ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend,
zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

12. Toepasselijk recht en geschillen

12.1. De overeenkomsten tussen leverancier en cliënt worden beheerst door Nederlands
recht.Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

12.2. Geschillen welke tussen leverancier en cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van een
tussen leverancier en cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door middel van arbitrage
overeenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering
te Den Haag, een en ander onverminderd het recht van partijen een voorziening in arbitraal
kort geding te vragen en onverminderd het recht der partijen tot het treffen van conservatoire
rechtsmaatregelen.

12.3. Teneinde een minnelijke oplossing van een bestaand of mogelijk toekomstig geschil te
beproeven, kan de meest gerede partij steeds een ICT-mediation conform het ICT-mediation
reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag beginnen. ICTmediation
conform dit reglement is gericht op bemiddeling door een of meer mediators. Deze
procedure leidt niet tot een voor partijen bindend oordeel. Deelname aan deze procedure
geschiedt op basis van vrijwilligheid. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat
een partij die dat wenst, de procedure van ICT-mediation passeert en al aanstonds de in
artikel 12.2 genoemde geschillenregeling volgt.

COMPUTERSERVICE

De in dit hoofdstuk “Computerservice” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit
deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten op het gebied van
computerservice verleent, waaronder wordt verstaan de automatische verwerking van gegevens met
behulp van door leverancier beheerde programmatuur en apparatuur.

13. Duur

13.1. Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig verlenen van
computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen partijen
overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur van de
overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode
verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming
van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.

14. Uitvoering van de werkzaamheden

14.1. Leverancier verricht de computerservice slechts in opdracht van cliënt. Indien leverancier
krachtens een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie computerservice verricht
met betrekking tot gegevens van cliënt of zijn personeel, zullen alle daaraan verbonden
kosten aan cliënt in rekening worden gebracht. Leverancier zal de computerservice met zorg
verrichten overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde procedures en afspraken.

14.2. Alle door leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door leverancier te
stellen voorwaarden door cliënt worden geprepareerd en aangeleverd. Cliënt zal de te
verwerken gegevens brengen naar en de resultaten van de verwerking ophalen van de
plaats waar leverancier de computerservice uitvoert. Transport en transmissie, op welke
wijze dan ook, geschieden voor rekening en risico van cliënt, ook indien deze door
leverancier worden uitgevoerd of verzorgd.

14.3. Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan leverancier ter uitvoering van de
computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures
en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan leverancier verstrekte
informatiedragers voldoen aan de specificaties van leverancier.

14.4. Alle door leverancier bij de computerservice gebruikte apparatuur, programmatuur en andere
zaken blijven het eigendom respectievelijk voorwerp van intellectuele en industriële
eigendom van leverancier, ook indien cliënt een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of
aanschaffen ervan door leverancier. Leverancier kan de van cliënt ontvangen producten en
gegevens en de gegenereerde resultaten van de verwerking onder zich houden totdat cliënt
alle aan leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft.

14.5. Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice aanbrengen.
Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt geldende procedures tot
gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten
van deze verandering voor rekening van cliënt. In dat geval kan cliënt de overeenkomst
schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt,
tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door
bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de kosten van deze wijziging voor
zijn rekening neemt.

14.6. Leverancier spant zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij de uitvoering van de
computerservice gebruikte programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in de door
hem in het kader van zijn dienstverlening beheerde Nederlandse wet- en regelgeving. Op
verzoek zal leverancier tegen zijn gebruikelijke tarieven cliënt adviseren over de gevolgen
van deze aanpassingen voor cliënt.

15. Beveiliging, privacy en bewaartermijnen

15.1. Leverancier voldoet aan de verplichtingen die uit hoofde van de wetgeving betreffende de
verwerking van persoonsgegevens als bewerker op hem rusten. Leverancier zal zorgdragen
voor passende technische en organisatorische maatregelen om (persoons)gegevens te
beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

15.2. Cliënt staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de verwerking van
persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die bij of krachtens de Wet
Bescherming Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt in acht worden genomen en dat alle
voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht en alle vereiste toestemmingen tot verwerking
van persoonsgegevens zijn verkregen. Cliënt zal leverancier alle terzake gevraagde
informatie onverwijld schriftelijk verstrekken.

15.3. Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden die jegens leverancier mochten
worden ingesteld wegens een niet aan leverancier toe te rekenen schending van de Wet
Bescherming Persoonsgegevens en/of andere wetgeving betreffende de verwerking van
persoonsgegevens.

15.4. Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden, waaronder verheidsinstellingen,
die jegens leverancier mochten worden ingesteld wegens schending van wetgeving inzake
de wettelijke bewaartermijnen.

16. Garantie

16.1. Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de
resultaten van de computerservice. Cliënt zal na ontvangst deze resultaten zelf controleren.
Leverancier staat er niet voor in dat de computerservice foutloos of zonder onderbrekingen
wordt verleend. Indien gebreken in de resultaten van de computerservice een direct gevolg
zijn van producten, programmatuur, informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen
waarvoor leverancier uit hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal
leverancier de computerservice herhalen teneinde naar beste vermogen deze
onvolkomenheden te herstellen, mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch
uiterlijk binnen één week na ontvangst van de resultaten van de computerservice, schriftelijk
en gedetailleerd aan leverancier kenbaar maakt. Slechts indien gebreken in de
computerservice aan leverancier toerekenbaar zijn, wordt de herhaling gratis uitgevoerd.
Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan leverancier en/of de gebreken het gevolg zijn
van fouten of onvolkomenheden van cliënt, zoals het aanleveren van onjuiste of onvolledige
informatie, zal leverancier de kosten van een eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke
tarieven aan cliënt in rekening brengen. Indien herstel van aan leverancier toerekenbare
gebreken technisch of redelijkerwijs niet mogelijk is, zal leverancier de voor de betreffende
computerservice door cliënt verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins
jegens cliënt aansprakelijk te zijn. Aan cliënt komen geen andere rechten wegens gebreken
in de computerservice toe dan die welke in deze garantieregeling zijn beschreven.

DIENSTVERLENING

De in dit hoofdstuk “Dienstverlening” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van
deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten verleent, zoals advisering,
toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning,
detachering, hosting, het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren of beheren van programmatuur,
websites of informatiesystemen en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze bepalingen
laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen betreffende specifieke diensten, zoals
computerservice, de ontwikkeling van programmatuur en onderhoud, onverlet.

17. Uitvoering

17.1. Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren,
in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en
procedures. Allediensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een
inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leverancier
uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met
voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau
worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

17.2. Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is leverancier
gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat cliënt de
resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

17.3. Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is leverancier gehouden bij de
uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van cliënt op
te volgen. Leverancier is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang
van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke
aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden
vergoed conform artikel 18.

17.4. Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door
een bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg met cliënt deze persoon
te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

17.5. Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op door leverancier verleende diensten eens per kalendermaand achteraf
verschuldigd.

18. Wijziging en meerwerk

18.1. Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt werkzaamheden of
andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen
dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door cliënt worden vergoed
volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. Van meerwerk is eveneens sprake indien
een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties worden uitgebreid of gewijzigd.
Leverancier is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen
dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten

18.2. Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel 18.1 het
overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de
wederzijdse verantwoordelijkheden van cliënt en leverancier, kunnen worden beïnvloed. Het
feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet,
is voor cliënt nimmer grond voor ontbinding of beëindiging van de overeenkomst.

18.3. Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal leverancier cliënt
desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra
werkzaamheden of prestaties.

19. Opleidingen, cursussen en trainingen

19.1. Voor zover de dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen van een opleiding,
cursus of training, kan leverancier steeds vóór de aanvang daarvan de terzake verschuldigde
betaling verlangen.De gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus
of training worden beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels.

19.2. Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier aanleiding geeft, is
leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training te combineren met één of meer
andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip
te laten plaatsvinden.

20. Detachering

20.1. Van detachering in de zin van deze voorwaarden is sprake als leverancier een medewerker
(hierna: de gedetacheerde medewerker) aan cliënt ter beschikking stelt teneinde deze
medewerker onder toezicht en leiding c.q. regie van cliënt werkzaamheden te laten
uitvoeren.

20.2. Leverancier spant zich er voor in dat de gedetacheerde medewerker gedurende de duur van
de overeenkomst beschikbaar blijft, onverminderd het gestelde in artikel 17.4 inzake
vervanging.

20.3. Cliënt is gerechtigd om vervanging van de gedetacheerde medewerker te verzoeken (i)
indien de gedetacheerde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk overeengekomen
kwaliteitseisen voldoet en cliënt dit binnen drie werkdagen na de aanvang van de
werkzaamheden schriftelijk aan leverancier kenbaar maakt, dan wel (ii) ingeval van
langdurige ziekte of uitdiensttreding van de gedetacheerde medewerker. Leverancier zal aan
het verzoek onverwijld met prioriteit aandacht geven. Leverancier staat er niet voor in dat
vervanging steeds mogelijk is. Indien vervanging niet of niet aanstonds mogelijk is, vervallen
de aanspraken van cliënt op verdere nakoming van de overeenkomst evenals alle
aanspraken van cliënt wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen
van cliënt betreffende de verrichte werkzaamheden blijven in stand.

20.4. Leverancier is gehouden tot tijdige en volledige afdracht van de voor de gedetacheerde
medewerker in verband met de overeenkomst te betalen loonbelasting en (voorschot-
)premies voor sociale verzekeringen. Leverancier vrijwaart cliënt voor alle wettelijke
aanspraken van de belastingdienst respectievelijk sociale verzekeringsinstanties met
betrekking tot belastingen en sociale verzekeringspremies welke direct samenhangen met de
terbeschikkingstelling door leverancier van de gedetacheerde medewerker (de zgn.
inlenersaansprakelijkheid), mits cliënt de afwikkeling van de betreffende aanspraken geheel
aan leverancier overlaat, hem daarbij alle medewerking verleent en hem alle benodigde
informatie en, indien door leverancier gewenst, procesvolmachten verstrekt.

20.5. Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de selectie van de medewerker dan wel
voor de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en leiding c.q. regie van cliënt tot
stand zijn gekomen.

ONTWIKKELING VAN PROGRAMMATUUR

De in dit hoofdstuk “Ontwikkeling van programmatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk
“Dienstverlening”, van toepassing indien leverancier in opdracht van cliënt programmatuur ontwikkelt en
deze eventueel installeert. Op deze programmatuur is ook het hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van
programmatuur” van toepassing, behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit
hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op
computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd
op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie.
Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld
websites.

21. Ontwikkeling van programmatuur

21.1. Indien niet reeds bij het aangaan van de overeenkomst specificaties of een ontwerp van de
te ontwikkelen programmatuur aan leverancier ter hand zijn gesteld, zullen partijen in overleg
schriftelijk specificeren welke programmatuur ontwikkeld zal worden en op welke manier dit
zal geschieden. Leverancier zal de ontwikkeling van de programmatuur met zorg uitvoeren
op basis van de door cliënt te verstrekken gegevens, voor de juistheid, volledigheid en
consistentie waarvan cliënt instaat. Indien partijen het gebruik van een ontwikkelingsmethode
zijn overeengekomen die zich er door kenmerkt dat het ontwerpen en/of het ontwikkelen van
onderdelen van de programmatuur onderworpen is aan een nadere, tijdens de uitvoering van
de overeenkomst te bepalen prioriteitstelling, zal deze prioriteitstelling steeds in overleg
tussen partijen tot stand komen.

21.2. Leverancier is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of consistentie van de
aan hem ter beschikking gestelde gegevens, specificaties of ontwerpen te onderzoeken en
bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te
schorten totdat cliënt de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.

21.3. Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verkrijgt cliënt slechts het recht tot gebruik van de
programmatuur in zijn eigen bedrijf of organisatie. Slechts indien en voor zover dit
uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur en de
bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische documentatie aan cliënt ter
beschikking worden gesteld, in welk geval cliënt gerechtigd zal zijn in deze programmatuur
wijzigingen aan te brengen. Indien leverancier in rechte gehouden wordt de broncode en/of
de technische documentatie aan cliënt ter beschikking te stellen, kan leverancier daarvoor
een redelijke vergoeding verlangen.

22. Aflevering, installatie en acceptatie

22.1. Leverancier zal de te ontwikkelen programmatuur aan cliënt zoveel mogelijk conform de
schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en installeren, dit laatste slechts indien een
door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen. Bij gebreke van
uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de programmatuur installeren, inrichten,
parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving
aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het
uitvoeren van dataconversie.

22.2. Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na
aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen, na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is het cliënt niet
toegestaan de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken.
Leverancier kan steeds verlangen, derhalve ook indien zulks niet uitdrukkelijk is
overeengekomen, dat cliënt met voldoende gekwalificeerd personeel een deugdelijke test
van voldoende omvang en diepgang uitvoert op (tussen-)resultaten van de
ontwikkelingswerkzaamheden en dat de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk en
begrijpelijk aan leverancier worden gerapporteerd.

22.3. De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
A indien tussen partijen niet een acceptatietest is overeengekomen: bij de aflevering of,
indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de
voltooiing van de installatie, dan wel
B indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen: op de eerste dag na de
testperiode, dan wel
C indien leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in artikel

22.5 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten in de zin van
artikel 6.6 zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van onvolkomenheden die
volgens artikel 22.6 aan acceptatie niet in de weg staan. In afwijking hiervan zal de
programmatuur, indien cliënt daarvan vóór het moment van een uitdrukkelijke acceptatie
enig gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, gelden als volledig
geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.

22.4. Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur
fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal cliënt leverancier
hierover schriftelijk gedetailleerd informeren, in welk geval de testperiode onderbroken wordt
totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is opgeheven.

22.5. Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur
fouten in de zin van artikel 6.6 bevat, zal cliënt leverancier uiterlijk op de laatste dag van de
testperiode door middel van een schriftelijk en gedetailleerd testrapport over de fouten
informeren. Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen
een redelijke termijn te herstellen, waarbij leverancier gerechtigd is tijdelijke oplossingen,
programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te
brengen.

22.6. Acceptatie van de programmatuur mag niet worden onthouden op andere gronden dan die
welke verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en
voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die operationele of
productieve ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan,
onverminderd de verplichting van leverancier om deze kleine fouten in het kader van de
garantieregeling van artikel 25, indien toepasselijk, te herstellen. Acceptatie mag voorts niet
worden onthouden met betrekking tot aspecten van de programmatuur die slechts subjectief
beoordeeld kunnen worden, zoals de vormgeving van gebruikersinterfaces.

22.7. Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de nietacceptatie
van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere
fase en/of een ander onderdeel onverlet

22.8. Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in artikel 22.3 heeft tot
gevolg dat leverancier ten volle gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen inzake
de ontwikkeling en terbeschikkingstelling van de programmatuur en, indien in voorkomend
geval tevens de installatie door leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingen
inzake de installatie van de programmatuur. Acceptatie van de programmatuur doet niets af
aan de rechten van cliënt op grond van artikel 22.6 betreffende kleine gebreken en artikel 25
betreffende garantie.

22.9. Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op het ontwikkelen van de programmatuur, verschuldigd bij de aflevering
van de programmatuur dan wel, indien in voorkomend geval tevens een door leverancier uit
te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.

GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR

De in dit hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing op alle door leverancier ter
beschikking gestelde programmatuur. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben
uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine
leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op daarbij
behorende documentatie, alles met inbegrip van eventueel door leverancier te verstrekken nieuwe
versies. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld
websites.

23. Gebruiksrecht

23.1. Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verleent leverancier cliënt het niet-exclusieve recht
tot het gebruik van de programmatuur. Cliënt zal de tussen partijen overeengekomen
gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven. Onverminderd het overigens in deze algemene
voorwaarden bepaalde omvat het gebruiksrecht van cliënt uitsluitend het recht de
programmatuur te laden en uit te voeren.

23.2. De programmatuur mag door cliënt uitsluitend in zijn eigen bedrijf of organisatie worden
gebruikt op de ene verwerkingseenheid en voor een bepaald aantal of soort gebruikers of
aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Voor zover daaromtrent niets anders is
overeengekomen, gelden de verwerkingseenheid van cliënt waarop de programmatuur voor
het eerst is gebruikt en het aantal aansluitingen dat op het moment van eerste gebruik op die
verwerkingseenheid is aangesloten, als verwerkingseenheid en aantal aansluitingen
waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Bij eventuele storing van de bedoelde
verwerkingseenheid kan de programmatuur voor de duur van de storing op een andere
verwerkingseenheid worden gebruikt. Het gebruiksrecht kan betrekking hebben op meerdere
verwerkingseenheden voor zover dat uit de overeenkomst uitdrukkelijk blijkt.

23.3. Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is cliënt niet toegestaan de programmatuur en
dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren, te
vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan
ook ter beschikking van een derde te stellen, een derde al dan niet op afstand toegang te
geven tot de programmatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting onder te
brengen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van
cliënt gebruikt. Cliënt zal de programmatuur niet wijzigen anders dan in het kader van het
herstellen van fouten. Cliënt zal de programmatuur niet gebruiken in het kader van de
verwerking van gegevens ten behoeve van derden (‘time-sharing’). De broncode van de
programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische
documentatie worden niet aan cliënt ter beschikking gesteld, ook niet indien cliënt bereid is
voor deze terbeschikkingstelling een financiële vergoeding te voldoen. Cliënt erkent dat de
broncode een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier
bevat.

23.4. Onverwijld na het einde van het gebruiksrecht van de programmatuur zal cliënt alle in zijn
bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan leverancier retourneren. Indien partijen
zijn overeengekomen dat cliënt bij het einde van het gebruiksrecht de betreffende
exemplaren zal vernietigen, zal cliënt van zodanige vernietiging leverancier onverwijld
schriftelijk melding maken.

24. Aflevering, installatie en acceptatie

24.1. Leverancier zal de programmatuur op de overeengekomen soort en formaat
informatiedragers aan cliënt afleveren en, indien een door leverancier uit te voeren installatie
schriftelijk is overeengekomen, de programmatuur bij cliënt installeren. Bij gebreke van
uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelfde programmatuur installeren, inrichten,
parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikteapparatuur en gebruiksomgeving
aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het
uitvoeren van dataconversie.

24.2. Indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen is het bepaalde in de
artikelen 22.2 tot en met 22.7 van overeenkomstige toepassing. Indien partijen geen
acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt cliënt de programmatuur in de staat waarin
deze zich op het moment van aflevering bevindt, derhalve met alle zichtbare en onzichtbare
fouten en andere gebreken, onverminderd de verplichtingen van leverancier ingevolge de
garantie van artikel 25. In alle gevallen geldt het bepaalde in artikel 22.8 onverminderd.
24.3. Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op de terbeschikkingstelling van programmatuur en het recht tot gebruik
van de programmatuur verschuldigd bij de aflevering van de programmatuur dan wel, indien
in voorkomend geval tevens een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.

25. Garantie

25.1. Leverancier zal zich naar beste vermogen ervoor inspannen fouten in de programmatuur in
de zin van artikel 6.6 binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een
periode van drie maanden na aflevering, of, indien tussen partijen een acceptatietest is
overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk
bij leverancier zijn gemeld. Leverancier garandeert niet dat de programmatuur zonder
onderbreking, fouten of overige gebreken zal werken of dat alle fouten en overige gebreken
worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht
van cliënt is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval leverancier volgens
zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen. Leverancier kan
volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is
van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van cliënt of van andere niet aan leverancier
toe te rekenen oorzaken of indien de fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen
acceptatietest hadden kunnen worden vastgesteld. Herstel van verminkte of verloren gegane
gegevens valt niet onder de garantie. De garantieverplichting vervalt indien cliënt zonder
schriftelijke toestemming van leverancier wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat
aanbrengen, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.

25.2. Herstel van fouten zal geschieden op een door leverancier te bepalen locatie. Leverancier is
gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende
restricties in de programmatuur aan te brengen.

25.3. Leverancier heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van de in artikel

25.4. bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen partijen een
onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een zodanige plicht tot herstel omvat.

26. Onderhoud

26.1. Indien voor de programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de
gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal cliënt
overeenkomstig de gebruikelijke procedures van leverancier geconstateerde fouten in de
programmatuur gedetailleerd aan leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal
leverancier zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.6 te herstellen
en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de programmatuur. De
resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door leverancier te bepalen wijze en
termijn aan cliënt ter beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de
programmatuur aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal
cliënt zelf de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie
installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur
en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is leverancier
niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.

26.2. Leverancier staat er niet voor in dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of
andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd.

26.3. Leverancier kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen
indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan
leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de programmatuur door anderen dan
leverancier is gewijzigd. Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder
onderhoud.

26.4. Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal leverancier bij het beschikbaar komen
van verbeterde versies van de programmatuur deze aan cliënt ter beschikking stellen. Drie
maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is leverancier niet meer
verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van
ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een
versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan leverancier van cliënt verlangen dat deze
een nieuwe overeenkomst met leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een
nieuwe vergoeding wordt betaald.

26.5. Indien cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling
van de programmatuur een onderhoudsovereenkomst met leverancier is aangegaan, kan
leverancier niet gehouden worden op een later moment alsnog een
onderhoudsovereenkomst aan te gaan.

26.6. Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op onderhoud van programmatuur voor aanvang van de
onderhoudsperiode verschuldigd.

27. Programmatuur van toeleverancier

27.1. Indien en voor zover leverancier programmatuur van derden aan cliënt ter beschikking stelt,
zullen, mits dat door leverancier schriftelijk aan cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die
programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn met terzijdestelling van
het bepaalde in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden.
Deze voorwaarden liggen voor cliënt ter inzage bij leverancier en leverancier zal deze
voorwaarden aan cliënt op zijn verzoek kosteloos toezenden. Indien en voor zover de
bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen cliënt en leverancier om welke
reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden
verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.

VERKOOP VAN APPARATUUR

De in dit hoofdstuk “Verkoop van apparatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen
uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier apparatuur aan cliënt verkoopt. Voor
zover de strekking van de navolgende bepalingen zich daar niet tegen verzet zijn onder het begrip
‘apparatuur’ tevens losse onderdelen van apparatuur begrepen.

28. Selectie van apparatuur, aflevering en risico

28.1. Cliënt draagt het risico van de selectie van de gekochte apparatuur. Leverancier staat er niet
voor in dat de apparatuur geschikt is voor het door cliënt beoogde gebruik, tenzij in de
schriftelijke koopovereenkomst tussen partijen de gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder
voorbehoud zijn gespecificeerd.

28.2. De door leverancier aan cliënt verkochte apparatuur zal aan cliënt worden afgeleverd op de
plaats van het magazijn van leverancier. Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal
leverancier de aan cliënt verkochte apparatuur afleveren of doen afleveren op een door cliënt
aan te wijzen plaats. Leverancier zal cliënt zo mogelijk tijdig vóór de aflevering in kennis
stellen van het tijdstip waarop hij of de ingeschakelde vervoerder voornemens is de
apparatuur af te leveren. De door leverancier aangegeven aflevertijden zijn steeds indicatief.

28.3. Aflevering van apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats tegen de
overeengekomen koopprijs. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn in de koopprijs
van de apparatuur niet begrepen de kosten van vervoer, verzekering, takel- en hijswerk,
inhuur van tijdelijke voorzieningen e.d..

28.4. Het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur gaat over op cliënt bij
aflevering aan cliënt. Indien ten behoeve van de aflevering, al dan niet op verzoek of
instructie van cliënt, gebruik wordt gemaakt van een vervoerder, gaat het risico van verlies,
diefstal en beschadiging van de apparatuur echter reeds over op cliënt op het moment van
afgifte van de apparatuur aan de vervoerder.

28.5. Leverancier zal de apparatuur verpakken volgens de bij hem geldende gebruikelijke
maatstaven. Indien cliënt een bijzondere wijze van verpakking verlangt, zullen de daaraan
verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn. Cliënt zal met verpakkingen die vrijkomen bij
de door leverancier geleverde producten, handelen op een wijze die in overeenstemming is
met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. Cliënt vrijwaart leverancier voor
aanspraken van derden wegens niet-naleving van dergelijke voorschriften.

29. Omgevingseisen en installatie

29.1. Cliënt draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door leverancier in voorkomend
geval gespecificeerde vereisten voor de apparatuur (bijv. betreffende temperatuur,
luchtvochtigheid, technische omgevingseisen e.d.).

29.2. Indien partijen dit schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal leverancier de apparatuur
installeren of laten installeren. In de eventuele verplichting tot installatie van apparatuur door
leverancier is niet inbegrepen de verplichting tot het installeren van programmatuur of tot het
uitvoeren van dataconversie.

29.3. Indien leverancier zich heeft verbonden tot installatie zal cliënt vóór aflevering van de
apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals
bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen en alle voor de installatie
noodzakelijke instructies van leverancier opvolgen.

29.4. Cliënt zal leverancier voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang
verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkdagen en -uren van
leverancier.

30. Garantie

30.1. Leverancier zal zich er naar beste vermogen voor inspannen eventuele materiaal- en
fabricagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen die door leverancier in het kader
van garantie of onderhoud zijn geleverd, binnen redelijke termijn kosteloos te herstellen
indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven
bij leverancier zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van leverancier niet
mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn
verbonden, is leverancier gerechtigd de apparatuur kosteloos te vervangen door andere,
soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke, apparatuur. Dataconversie die
noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging valt buiten de garantie. Alle vervangen
onderdelen worden eigendom van leverancier. De garantieverplichting vervalt indien de
materiaal- of fabricagefouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig
of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken zoals brand- of waterschade, of
indien cliënt zonder toestemming van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de
onderdelen die door leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd,
aanbrengt of doet aanbrengen. Leverancier zal een zodanige toestemming niet op
onredelijke gronden onthouden.

30.2. Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door
leverancier in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.

30.3. Leverancier heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van de in artikel

30.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen partijen een
onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een zodanige plicht tot herstel omvat.

31. Apparatuur van toeleverancier

31.1. Indien en voor zover leverancier apparatuur van derden aan cliënt levert, zullen, mits dat
door leverancier schriftelijk aan cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die apparatuur de
voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan
afwijkende bepalingen in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van
derden. Deze voorwaarden liggen voor cliënt ter inzage bij leverancier en leverancier zal
deze aan cliënt kosteloos op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde
voorwaarden van derden in de verhouding tussen cliënt en leverancier om welke reden dan
ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt
het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.

ONDERHOUD VAN APPARATUUR

De in dit hoofdstuk “Onderhoud van apparatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier en cliënt een
overeenkomst voor onderhoud van apparatuur hebben gesloten.

32. Duur van de onderhoudsverplichting

32.1. De overeenkomst voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de tussen partijen
overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt.

32.2. e duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de oorspronkelijke periode
verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming
van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.

33. Onderhoud

33.1. De inhoud en omvang van de door leverancier te leveren onderhoudsdiensten en de
eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst tussen
partijen worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leverancier verplicht zich ervoor in te
spannen naar beste vermogen storingen die naar behoren door cliënt bij leverancier zijn
gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dit hoofdstuk
verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de door leverancier schriftelijk
uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen
sprake indien cliënt deze kan aantonen en deze kan worden gereproduceerd.

33.2. Het onderhoud wordt verricht tijdens de bij leverancier geldende werkdagen en werkuren.

33.3. Leverancier behoudt zich onder meer het recht voor om zijn onderhoudsverplichtingen op te
schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de apparatuur
omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van leverancier, risico’s ten aanzien van de
veiligheid of gezondheid van medewerkers van leverancier met zich meebrengen.

33.4. Leverancier draagt zorg voor het actueel houden van zijn expertise omtrent de apparatuur.
Leverancier zal alle relevante gegevens omtrent de aan de apparatuur verrichte
werkzaamheden registreren en vastleggen in zijn administratie. Leverancier zal cliënt op
eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.

33.5. Vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van leverancier
noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen
worden c.q. blijven eigendom van leverancier.

34. Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden

34.1. Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur, leverancier
daarvan in kennis stellen door middel van een door een ter zake kundige medewerker van
cliënt opgestelde gedetailleerde omschrijving van de storing. Cliënt is gehouden het
personeel van leverancier of door leverancier aangewezen derden toegang te verschaffen tot
de plaats van de apparatuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de
apparatuur aan leverancier ten behoeve van de onderhoudswerkzaamheden ter beschikking
te stellen.

34.2. Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige werknemer van cliënt voor raadpleging
bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Cliënt heeft het recht bij alle ten behoeve van
cliënt uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn.

34.3. Cliënt is bevoegd niet door leverancier geleverde apparatuur en systemen op de aan client
verkochte apparatuur aan te sluiten en daarop niet door leverancier geleverde
programmatuur te installeren. De kosten van het onderzoeken en verhelpen van storingen
die voortvloeien uit het aansluiten van niet door leverancier geleverde apparatuur of uit het
installeren van niet door leverancier geleverde programmatuur, zijn voor rekening van cliënt.

34.4. Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoud van de apparatuur nodig is
dat de verbindingen van de apparatuur met andere systemen of apparatuur worden getest,
zal cliënt deze andere systemen of apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedures en
informatiedragers ter beschikking van leverancier stellen.

34.5. Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de normale outillage van
leverancier behoort, dient door cliënt ter beschikking te worden gesteld.

34.6. Cliënt draagt zorg voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die
nodig zijn om de apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet
over voornoemde voorzieningen en aansluitingen uit.

34.7. Cliënt draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur gedurende de
periode dat leverancier deze onder zich heeft voor de onderhoudswerkzaamheden. Het
wordt aan cliënt overgelaten dit risico te verzekeren. Alvorens de apparatuur aan leverancier
voor onderhoud aan te bieden draagt cliënt er zorg voor dat van alle in de apparatuur
vastgelegde programmatuur en data een deugdelijke en volledige reservekopie is gemaakt.

34.8. Leverancier aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die niet in Nederland
is opgesteld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

34.9. Bij gebreke van een overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking
hebben op onderhoud van apparatuur bij aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd.

35. Uitsluitingen

35.1. Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die voortvloeien uit
onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals
gebreken in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q.
gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de
overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van leverancier op grond van de
overeenkomst, en zullen cliënt apart in rekening worden gebracht tegen de gebruikelijke
tarieven.

35.2. In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
• het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere magnetische opslagmedia, en
inktlinten;
• de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van
storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen
dan leverancier;
• werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur;
• modificaties aan apparatuur;
• verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge
hiervan.

Voor meer informatie:
BIKKEL-IT
Website: www.bikkel-it.nl
e-mail: Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.